Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen für einzelne touristische Dienstleistungen

Die Bedingungen und Hauptmerkmale der gebuchten touristischen Dienstleistung sind im Voucher / Beförderungsdokument / Reisedokument aufgeführt, das nach Buchung und Zahlung ausgedruckt oder auf dem Smartphone gespeichert werden kann. Neben den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs und eventuell anwendbaren Sondervorschriften gelten die vom jeweiligen Anbieter festgelegten Bedingungen, einschließlich derjenigen, die im Falle eines vorzeitigen Rücktritts gelten (Stornogebühren). Bei Stornierung der Buchung einer Exkursion oder eines Transfers, die Venice Water Link s.r.l. bis 24 Stunden vor dem Datum der Exkursion mitgeteilt werden muss, wird die Möglichkeit gegeben, denselben Voucher an einem anderen zu vereinbarenden Datum zu nutzen. Die Vertragsbedingungen sind auf der Website und/oder über andere offizielle Kanäle des Anbieters und/oder des zur Erbringung der Dienstleistung verpflichteten Unternehmens (z. B. Beförderer) einsehbar. Der Kauf der angeforderten Dienstleistung setzt die Kenntnisnahme und Annahme der genannten Bedingungen voraus.

BUCHUNGSDATEN: Der Vertragspartner bestätigt, dass die in den entsprechenden Abschnitt der Buchung eingegebenen personenbezogenen Daten der Reisenden mit den in den jeweiligen Personaldokumenten angegebenen Daten vollständig übereinstimmen, und verpflichtet sich, rechtzeitig zu überprüfen, dass die in den beigefügten Dokumenten angegebenen Daten korrekt sind (z. B. Daten, Namen, Reiseziel).

PERSONALDOKUMENTE: Für die Inanspruchnahme der erworbenen Dienstleistungen ist der Besitz geeigneter Personaldokumente (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Visum) oder anderer von den zuständigen Behörden in Bezug auf das Reiseziel und die Reisenden vorgeschriebener Dokumente erforderlich. Die Reisenden, insbesondere minderjährige oder ausländische Teilnehmer, müssen sich rechtzeitig über die für die Ausreise erforderlichen Formalitäten informieren, die vom Abfahrts-, Transit- und Zielland sowie vom Dienstleister vorgeschrieben sind.

NICHTANWENDBARKEIT DES TOURISMUSGESETZBUCHS: Wer nur eine Beförderungsleistung, Unterkunft, Mietwagen oder eine andere separate touristische Dienstleistung erwirbt, profitiert nicht von den Schutzmaßnahmen und Rechten der Richtlinie 2015/2302 und somit des Tourismusgesetzbuchs. Bei Erwerb einer einzelnen touristischen Dienstleistung oder verbundener Reiseleistungen (wie in Art. 33 f) des Tourismusgesetzbuchs definiert) haftet die verkaufende Agentur nicht für die ordnungsgemäße Ausführung der gebuchten Dienstleistung, und die Verantwortung für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung liegt ausschließlich beim Anbieter, den der Reisende im Problemfall kontaktieren muss.

BEDINGUNGEN FÜR VERBUNDENE REISELEISTUNGEN (Art. 33 f) Tourismusgesetzbuch):

Falls die Agentur den Verkauf verbundener Reiseleistungen vermittelt / erleichtert hat, verfügen die Reisenden über einen Schutz zur Erstattung der erhaltenen Zahlungen für nicht erbrachte Dienstleistungen aufgrund der Zahlungsunfähigkeit der verkaufenden Agentur (Art. 49 Tourismusgesetzbuch); dieser Schutz sieht keine Erstattung im Falle der Zahlungsunfähigkeit des betreffenden Dienstleisters vor. In diesem Zusammenhang wird das STANDARDINFORMATIONSFORMULAR beigefügt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Pauschalreiseverträge

Neben den nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil des Reisevertrags die im Katalog enthaltene Beschreibung der Pauschalreise bzw. das separate Reiseprogramm sowie die Buchungsbestätigung der vom Reisenden angeforderten Dienstleistungen zusammen mit den Dokumenten gemäß Art. 36 Absatz 8 des Tourismusgesetzbuchs. Wenn der Vertrag über ein Reisebüro vermittelt wird, wird die Buchungsbestätigung vom Reiseveranstalter an das Reisebüro als Bevollmächtigten des Reisenden gesendet, und dieser hat das Recht, sie von diesem zu erhalten. Mit der Unterzeichnung des Kaufangebots für die Pauschalreise erklärt der Reisende ausdrücklich, dass er für sich und für die Personen, für die er die Komplettleistung anfordert, sowohl den darin geregelten Reisevertrag als auch die darin enthaltenen Hinweise sowie die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden und akzeptiert hat.

1. RECHTSGRUNDLAGEN

Der Verkauf von Pauschalreisen, die im Inland oder Ausland zu erbringende Dienstleistungen zum Gegenstand haben, richtet sich nach den Art. 32-51 novies des Gesetzesdekrets Nr. 79 vom 23. Mai 2011 (sog. „Tourismusgesetzbuch“, im Folgenden CdT), in der derzeitigen Fassung des Gesetzesdekrets Nr. 62 vom 06.06.2018 zur Umsetzung der EU-Richtlinie Nr. 2015/2302, sowie nach den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches (Codice Civile) in Bezug auf Transport, Dienstleistungsaufträge und Mandate, soweit anwendbar, und nach dem Schifffahrtsgesetzbuch (R.D. Nr. 327 vom 30.03.1942).

2. VERWALTUNGSRECHTLICHE REGELUNG

Der Veranstalter und die verkaufende Agentur der Pauschalreise, an die sich der Reisende wendet, müssen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zur Ausübung der jeweiligen Tätigkeiten berechtigt sein. Der Veranstalter und der Verkäufer teilen Dritten vor Vertragsabschluss die Einzelheiten der Versicherungspolice zur Deckung der Risiken aus der Berufshaftpflicht sowie die Einzelheiten der Garantie gegen die Risiken der Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses des Veranstalters und des Verkäufers mit, jeweils im Rahmen ihrer Zuständigkeit, zum Zwecke der Erstattung der gezahlten Beträge oder der Rückführung des Reisenden zum Abfahrtsort.

3. DEFINITIONEN (ART. 33 CdT)

Für die Zwecke dieses Vertrags versteht man unter:
a) Reisender: jede Person, die beabsichtigt, einen Vertrag abzuschließen oder abgeschlossen hat oder berechtigt ist, auf der Grundlage eines Pauschalreisevertrags zu reisen;
b) Unternehmer: jede natürliche oder juristische Person, öffentlich oder privat, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit bei Pauschalreiseverträgen, auch über eine andere Person, die in ihrem Namen oder für ihre Rechnung handelt, als Veranstalter, Verkäufer, Unternehmer, der verbundene Reiseleistungen vermittelt, oder als Anbieter touristischer Dienstleistungen gemäß den geltenden Vorschriften auftritt;
c) Veranstalter: der Unternehmer, der Pauschalreisen zusammenstellt und diese direkt oder über einen anderen Unternehmer oder zusammen mit einem anderen Unternehmer verkauft oder zum Verkauf anbietet;
d) Verkäufer: der vom Veranstalter verschiedene Unternehmer, der von einem Veranstalter zusammengestellte Pauschalreisen verkauft oder zum Verkauf anbietet.

4. BEGRIFF DER PAUSCHALREISE (ART. 33, Absatz 1, Nr. 4, Buchst. c) CdT)

Unter Pauschalreise versteht man die „Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von touristischen Dienstleistungen für dieselbe Reise oder denselben Urlaub, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. dass diese Dienstleistungen von einem einzigen Unternehmer kombiniert werden, auch auf Anfrage des Reisenden oder gemäß seiner Auswahl, bevor ein einziger Vertrag über alle Dienstleistungen abgeschlossen wird;
2. diese Leistungen, auch wenn sie durch getrennte Verträge mit einzelnen Erbringern von Reiseleistungen abgeschlossen werden, wie folgt erbracht werden:
   2.1 Erwerb an einer einzigen Verkaufsstelle und Auswahl, bevor der Reisende der Zahlung zustimmt;
   2.2 Angebot, Verkauf oder Rechnungsstellung zu einem Pauschal- oder Gesamtpreis;
   2.3 Bewerbung oder Verkauf unter der Bezeichnung „Paket“ oder einer ähnlichen Bezeichnung;
   2.4 Kombination nach Abschluss eines Vertrags, mit dem der Unternehmer dem Reisenden die Auswahl aus einer Reihe verschiedener Arten von Reiseleistungen ermöglicht, oder Erwerb bei getrennten Unternehmern über verbundene Online-Buchungsverfahren, bei denen der Name des Reisenden, die Zahlungsdaten und die E-Mail-Adresse von dem Unternehmer, mit dem der erste Vertrag geschlossen wurde, an einen oder mehrere Unternehmer übermittelt werden und der Vertrag mit dem letztgenannten oder den letztgenannten Unternehmern spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung geschlossen wird.

5. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN AN DEN REISENDEN (ART. 34 CdT)

1. Vor Abschluss des Pauschalreisevertrags oder eines entsprechenden Angebots stellen der Veranstalter und, falls die Pauschalreise über einen Verkäufer verkauft wird, auch dieser dem Reisenden das entsprechende Standardinformationsformular gemäß Anhang A, Teil I oder Teil II des CdT sowie die folgenden Informationen zur Verfügung:
   a) die Hauptmerkmale der touristischen Dienstleistungen, wie:
   1) das Reiseziel oder die Reiseziele, die Reiseroute und die Aufenthaltszeiträume mit den jeweiligen Daten und, falls Unterkunft inbegriffen ist, die Anzahl der inbegriffenen Übernachtungen;
   2) die Beförderungsmittel, Merkmale und Kategorien, die Orte, Daten und Uhrzeiten der Hin- und Rückfahrt, die Dauer und den Ort von Zwischenaufenthalten und Anschlussverbindungen; falls die genaue Uhrzeit noch nicht feststeht, informieren der Veranstalter und gegebenenfalls der Verkäufer den Reisenden über die ungefähre Abfahrts- und Rückkehrzeit;
   3) die Lage, die Hauptmerkmale und, falls vorgesehen, die touristische Kategorie der Unterkunft gemäß den Vorschriften des Ziellandes;
   4) die bereitgestellten Mahlzeiten;
   5) die Besichtigungen, Ausflüge oder sonstigen im vereinbarten Gesamtpreis der Pauschalreise enthaltenen Dienstleistungen;
   6) die dem Reisenden als Mitglied einer Gruppe erbrachten touristischen Dienstleistungen und in diesem Fall die ungefähre Größe der Gruppe;
   7) die Sprache, in der die Dienstleistungen erbracht werden;
   8) ob die Reise oder der Urlaub für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist und auf Anfrage des Reisenden genaue Informationen über die Eignung der Reise oder des Urlaubs unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Reisenden;
   b) die Handelsbezeichnung und die geografische Adresse des Veranstalters und gegebenenfalls des Verkäufers, deren Telefonnummern und E-Mail-Adressen;
   c) den Gesamtpreis der Pauschalreise einschließlich Steuern und aller Gebühren, Abgaben und sonstigen Zusatzkosten, einschließlich eventueller Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren, oder, falls diese vor Vertragsabschluss nicht vernünftig berechnet werden können, einen Hinweis auf die Art der Zusatzkosten, die der Reisende möglicherweise noch tragen muss;
   d) die Zahlungsmodalitäten, einschließlich des eventuellen als Anzahlung zu zahlenden Betrags oder Prozentsatzes des Preises und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags oder der finanziellen Garantien, die der Reisende zu zahlen oder zu leisten hat;
   e) die für die Pauschalreise erforderliche Mindestteilnehmerzahl und die Frist gemäß Artikel 41, Absatz 5, Buchstabe a), vor Beginn der Pauschalreise für eine eventuelle Vertragsauflösung bei Nichterreichen der Teilnehmerzahl;
   f) allgemeine Informationen über Pass- und Visumbestimmungen, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa und der Gesundheitsformalitäten des Ziellandes;
   g) Informationen über die Möglichkeit des Reisenden, jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung angemessener Rücktrittsgebühren oder gegebenenfalls der vom Veranstalter gemäß Artikel 41, Absatz 1 CdT geforderten Standardrücktrittsgebühren vom Vertrag zurückzutreten;
   h) Informationen über den fakultativen oder obligatorischen Abschluss einer Versicherung, die die Kosten für den einseitigen Rücktritt vom Vertrag durch den Reisenden oder die Kosten für Beistand, einschließlich Rückführung, im Falle von Unfall, Krankheit oder Tod abdeckt;
   i) die Einzelheiten der Deckung gemäß Artikel 47, Absätze 1, 2 und 3 CdT.2. Bei Pauschalreiseverträgen gemäß Artikel 33, Absatz 1, Buchstabe d), die telefonisch abgeschlossen werden, stellt der Veranstalter oder Unternehmer dem Reisenden die Standardinformationen gemäß Anhang A, Teil II, dieses Dekrets sowie die Informationen gemäß Absatz 1 zur Verfügung.

6. ABSCHLUSS DES PAUSCHALREISEVERTRAGS (ART. 36 CdT)

1. Das Kaufangebot für die Pauschalreise muss auf einem entsprechenden Vertragsformular, gegebenenfalls elektronisch oder jedenfalls auf einem dauerhaften Datenträger, erstellt werden, das in allen Teilen ausgefüllt und vom Kunden unterzeichnet wird, der eine Kopie erhält. Die Annahme des Kaufangebots für die Pauschalreise gilt mit der daraus folgenden Vertragsabschluss erst dann als vollzogen, wenn der Veranstalter die entsprechende Bestätigung, auch über ein elektronisches System, an den Reisenden über das verkaufende Reisebüro sendet, das für die Zustellung an den Reisenden selbst sorgt. Die Angaben zur Pauschalreise, die nicht in den Vertragsunterlagen, Prospekten oder anderen schriftlichen Kommunikationsmitteln enthalten sind, werden vom Veranstalter in ordnungsgemäßer Erfüllung der ihm gemäß Art. 36, Absatz 8, CdT obliegenden Verpflichtungen vor Reisebeginn zur Verfügung gestellt.
2. Besondere Wünsche bezüglich der Modalitäten der Erbringung und/oder Ausführung bestimmter Dienstleistungen, die Teil der Pauschalreise sind, einschließlich der Notwendigkeit von Hilfe am Flughafen für Personen mit eingeschränkter Mobilität, der Anforderung von Spezialmahlzeiten an Bord oder am Aufenthaltsort, müssen zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage vorgebracht werden und Gegenstand einer spezifischen Vereinbarung zwischen Reisenden und Veranstalter über das bevollmächtigte Reisebüro sein.
3. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen hat der Reisende das Recht, innerhalb von fünf Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses oder ab dem Datum, an dem er die Vertragsbedingungen und vorläufigen Informationen erhält, falls dies später erfolgt, ohne Vertragsstrafen und ohne Angabe von Gründen vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Bei Angeboten mit deutlich reduzierten Tarifen im Vergleich zu den aktuellen Angeboten ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen. In diesem letzteren Fall dokumentiert der Veranstalter die Preisänderung und weist angemessen auf den Ausschluss des Rücktrittsrechts hin (Art. 41, Absatz 7, CdT).

7. ZAHLUNGEN

1. Sofern in den vorvertraglichen Informationen oder im Vertrag nicht anders angegeben, ist bei Unterzeichnung des Kaufangebots für die Pauschalreise Folgendes zu zahlen:
   a) die Anmeldegebühr oder Bearbeitungsgebühr (siehe Art. 8);
   b) Anzahlung auf den im Katalog veröffentlichten Preis der Pauschalreise oder auf das vom Veranstalter angegebene Angebot für die angeforderte Dienstleistung/Pauschalreise. Der Restbetrag muss spätestens zu dem vom Reiseveranstalter in seinem Katalog oder in der Buchungsbestätigung der angeforderten Dienstleistung/Pauschalreise festgelegten Termin gezahlt werden;
2. Bei Buchungen nach dem als letzter Termin für die Zahlung des Restbetrags angegebenen Datum muss der gesamte Betrag zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Kaufangebots gezahlt werden;
3. Die Nichtzahlung der oben genannten Beträge zu den festgelegten Terminen sowie die Nichtüberweisung der vom Reisenden an die verkaufende Agentur gezahlten Beträge an den Reiseveranstalter stellt, unbeschadet etwaiger Garantiemaßnahmen gemäß Art. 47 CdT gegenüber letzterem, eine ausdrückliche Auflösungsklausel gemäß Art. 1456 BGB dar, die zur Auflösung von Rechts wegen durch einfache schriftliche Mitteilung per Fax oder E-Mail an die verkaufende Agentur oder an den Wohnsitz, auch elektronisch, falls mitgeteilt, des Reisenden führt. Die Zahlung des Restbetrags gilt als erfolgt, wenn die Beträge dem Veranstalter direkt vom Reisenden oder über die vom Reisenden gewählte vermittelnde Reiseagentur zugehen.

8. PREIS (ART. 39 CdT)

1. Der Preis der Pauschalreise wird im Vertrag unter Bezugnahme auf die im Katalog oder im Programm außerhalb des Katalogs angegebenen Angaben sowie auf eventuelle nachträgliche Aktualisierungen dieser Kataloge oder Programme außerhalb des Katalogs oder auf der Website des Veranstalters festgelegt.
2. Nach Abschluss des Pauschalreisevertrags können die Preise um den vom Veranstalter angegebenen Betrag mit maximal 8 % erhöht werden, nur wenn der Vertrag dies ausdrücklich vorsieht und festlegt, dass der Reisende Anspruch auf eine entsprechende Preisermäßigung hat, sowie die Berechnungsmodalitäten für die Preisanpassung. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf eine Preisermäßigung entsprechend der Verringerung der Kosten gemäß Absatz 2, Buchstaben a), b) und c), die nach Vertragsabschluss und vor Beginn der Pauschalreise eintritt.
3. Preiserhöhungen sind ausschließlich infolge von Änderungen möglich, die Folgendes betreffen:
   a) den Preis für die Beförderung von Passagieren in Abhängigkeit von den Kraftstoffkosten oder anderen Energiequellen;
   b) die Höhe von Steuern oder Gebühren auf die im Vertrag enthaltenen touristischen Dienstleistungen, die von nicht direkt an der Ausführung der Pauschalreise beteiligten Dritten erhoben werden, einschließlich Lande-, Ein- und Ausschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen;
   c) die für die Pauschalreise relevanten Wechselkurse.
4. Wenn die Preiserhöhung gemäß diesem Artikel 8 Prozent des Gesamtpreises der Pauschalreise übersteigt, gilt Artikel 40, Absätze 2, 3, 4 und 5 CdT.
5. Eine Preiserhöhung, unabhängig von ihrer Höhe, ist nur nach klarer und präziser Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger durch den Veranstalter an den Reisenden möglich, zusammen mit der Begründung dieser Erhöhung und den Berechnungsmodalitäten, mindestens zwanzig Tage vor Beginn der Pauschalreise.
6. Im Falle einer Preissenkung hat der Veranstalter das Recht, die tatsächlichen Verwaltungs- und Bearbeitungskosten von der dem Reisenden geschuldeten Erstattung abzuziehen, für die er auf Anfrage des Reisenden einen Nachweis zu erbringen hat.

9. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DER PAUSCHALREISE VOR ABREISE (ART. 40 CdT)

1. Vor Beginn der Pauschalreise kann der Veranstalter die Vertragsbedingungen außer dem Preis gemäß Artikel 39 nicht einseitig ändern, es sei denn, er hat sich dieses Recht im Vertrag vorbehalten und die Änderung ist von geringer Bedeutung. Der Veranstalter teilt dem Reisenden die Änderung klar und präzise auf einem dauerhaften Datenträger mit.
2. Wenn der Veranstalter vor Beginn der Pauschalreise gezwungen ist, ein oder mehrere Hauptmerkmale der touristischen Dienstleistungen gemäß Artikel 34, Absatz 1, Buchstabe a), wesentlich zu ändern oder die spezifischen Anforderungen gemäß Artikel 36, Absatz 5, Buchstabe a), nicht erfüllen kann oder eine Preiserhöhung der Pauschalreise um mehr als 8 Prozent gemäß Artikel 39, Absatz 3, vorschlägt, kann der Reisende innerhalb einer vom Veranstalter festgelegten angemessenen Frist die vorgeschlagene Änderung akzeptieren oder ohne Zahlung von Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurücktreten. Im Falle eines Rücktritts kann der Veranstalter dem Reisenden eine Ersatzpauschalreise von gleichwertiger oder höherer Qualität anbieten.
3. Der Veranstalter informiert den Reisenden unverzüglich klar und präzise auf einem dauerhaften Datenträger über:
   a) die vorgeschlagenen Änderungen gemäß Absatz 2 und deren Auswirkungen auf den Preis der Pauschalreise gemäß Absatz 4;
   b) eine angemessene Frist, innerhalb derer der Reisende den Veranstalter über seine Entscheidung gemäß Absatz 2 informieren muss;
   c) die Folgen einer fehlenden Antwort des Reisenden innerhalb der Frist gemäß Buchstabe b) und der eventuell angebotenen Ersatzpauschalreise und deren Preis.
4. Wenn die Änderungen des Pauschalreisevertrags oder der Ersatzpauschalreise gemäß Absatz 2 eine Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten zur Folge haben, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisermäßigung.
5. Im Falle eines Rücktritts vom Pauschalreisevertrag gemäß Absatz 2, wenn der Reisende keine Ersatzpauschalreise akzeptiert, erstattet der Veranstalter unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag alle vom Reisenden oder für den Reisenden geleisteten Zahlungen, und es gelten die Bestimmungen gemäß Artikel 43, Absätze 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 CdT.

10. RÜCKTRITT DES REISENDEN (ART. 41 CdT)

1. Der Reisende kann jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Erstattung der angemessenen und nachweisbaren entstandenen Kosten an den Veranstalter vom Vertrag zurücktreten, über deren Höhe dieser dem Reisenden auf Anfrage eine Begründung liefert.
2. Der Pauschalreisevertrag kann angemessene Standard-Rücktrittsgebühren vorsehen, die auf der Grundlage des Zeitpunkts des Rücktritts vom Vertrag und der erwarteten Kosteneinsparungen und der erwarteten Einnahmen aus der Neuvergabe der touristischen Dienstleistungen berechnet werden.
3. Fehlt eine Angabe der Standard-Rücktrittsgebühren, entspricht die Höhe der Rücktrittsgebühren dem Preis der Pauschalreise abzüglich der Kosteneinsparungen und der Einnahmen, die aus der Neuvergabe der touristischen Dienstleistungen resultieren.
4. Im Falle unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände, die am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe auftreten und die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen, hat der Reisende das Recht, vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung von Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurückzutreten und die volle Erstattung der für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen zu verlangen, hat jedoch keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.
5. Der Veranstalter kann vom Pauschalreisevertrag zurücktreten und dem Reisenden die volle Erstattung der für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen anbieten, ist jedoch nicht zur Zahlung einer zusätzlichen Entschädigung verpflichtet, wenn:
   a) die Anzahl der für die Pauschalreise angemeldeten Personen geringer ist als die im Vertrag vorgesehene Mindestteilnehmerzahl und der Veranstalter dem Reisenden den Rücktritt vom Vertrag innerhalb der im Vertrag festgesetzten Frist erklärt, in jedem Fall aber nicht später als zwanzig Tage vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen von mehr als sechs Tagen Dauer, sieben Tage vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen zwischen zwei und sechs Tagen Dauer und achtundvierzig Stunden vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen von weniger als zwei Tagen Dauer;
   b) der Veranstalter aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert ist und dem Reisenden den Rücktritt unverzüglich vor Beginn der Pauschalreise erklärt.
6. Der Veranstalter nimmt alle gemäß den Absätzen 4 und 5 vorgeschriebenen Erstattungen vor oder erstattet im Hinblick auf die Bestimmungen der Absätze 1, 2 und 3 alle vom oder im Namen des Reisenden für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen nach Abzug angemessener Kosten unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Rücktritt. In den in den Absätzen 4 und 5 genannten Fällen führt dies zur Auflösung der mit Dritten abgeschlossenen, funktional verbundenen Verträge.

11. ERSATZPERSONEN UND ÜBERTRAGUNG DER PAUSCHALREISE AUF EINEN ANDEREN REISENDEN (ART. 38 CdT)

1. Der Reisende kann nach vorheriger Mitteilung an den Veranstalter auf einem dauerhaften Datenträger spätestens sieben Tage vor Beginn der Pauschalreise den Pauschalreisevertrag auf eine Person übertragen, die alle Bedingungen für die Inanspruchnahme der Leistung erfüllt.
2. Der Übertragende und der Übernehmer des Pauschalreisevertrags haften als Gesamtschuldner für die Zahlung des Restpreises sowie für etwaige Gebühren, Steuern und sonstige zusätzliche Kosten, einschließlich etwaiger Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren, die sich aus einer solchen Übertragung ergeben.
3. Der Veranstalter informiert den Übertragenden über die tatsächlichen Kosten der Übertragung, die nicht unangemessen sein dürfen und die dem Veranstalter infolge der Übertragung des Pauschalreisevertrags tatsächlich entstandenen Kosten nicht übersteigen dürfen, und erbringt dem Übertragenden den Nachweis über die Gebühren, Steuern oder sonstigen zusätzlichen Kosten, die sich aus der Übertragung des Vertrags ergeben.
4. In jedem Fall hat der Reisende, der die Änderung eines Elements eines bereits bestätigten Vorgangs beantragt, sofern der Antrag keine Vertragsnovatierung darstellt und die Umsetzung möglich ist, dem Reiseveranstalter neben den aus der Änderung resultierenden Kosten einen pauschalen Festbetrag zu zahlen.

12. PFLICHTEN DER REISENDEN

1. Im Rahmen der Verhandlungen und in jedem Fall vor Vertragsabschluss werden dem Reisenden schriftlich allgemeine Informationen über Reisepässe, Visa und die für die Ausreise erforderlichen Gesundheitsformalitäten zur Verfügung gestellt.
2. Für die Bestimmungen zur Ausreise von Minderjährigen wird ausdrücklich auf die Angaben auf der Website der Staatspolizei (Polizia di Stato) verwiesen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Minderjährige im Besitz eines eigenen, für die Ausreise gültigen Dokuments sein müssen, d. h. eines Reisepasses oder, für EU-Länder, eines für die Ausreise gültigen Personalausweises. Für die Ausreise von Minderjährigen unter 14 Jahren und die Ausreise von Minderjährigen, für die eine Genehmigung der Justizbehörde erforderlich ist, sind die auf der Website der Staatspolizei http://www.poliziadistato.it/articolo/191/ aufgeführten Vorschriften zu beachten.
3. Reisende müssen die entsprechenden Informationen in jedem Fall über ihre diplomatischen Vertretungen und/oder die jeweiligen offiziellen staatlichen Informationskanäle einholen. In jedem Fall haben die Reisenden vor der Abreise bei den zuständigen Behörden (für italienische Staatsbürger die örtlichen Polizeipräsidien oder das Außenministerium über die Website www.viaggiaresicuri.it oder die telefonische Zentrale unter der Nummer 06.491115) zu prüfen, ob die Informationen noch aktuell sind, und sich vor der Reise entsprechend anzupassen. Ohne eine solche Prüfung kann dem verkaufenden Reisebüro oder dem Veranstalter keine Verantwortung für die Nichtabreise eines oder mehrerer Reisender zugerechnet werden.
4. Reisende müssen den Vermittler und den Veranstalter in jedem Fall zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage für die Pauschalreise oder die Reiseleistung über ihre Staatsangehörigkeit informieren und zum Zeitpunkt der Abreise endgültig sicherstellen, dass sie im Besitz von Impfbescheinigungen, eines individuellen Reisepasses und aller anderen für alle von der Reiseroute berührten Länder gültigen Dokumente sowie von Aufenthalts- und Transitvisa und gegebenenfalls erforderlichen Gesundheitszeugnissen sind.
5. Darüber hinaus ist der Reisende verpflichtet, sich beim Außenministerium über die offizielle Website der Farnesina www.viaggiaresicuri.it über die soziopolitische Sicherheitslage, die gesundheitliche Situation und alle anderen nützlichen Informationen zu den Bestimmungsländern und damit über die objektive Nutzbarkeit der erworbenen oder zu erwerbenden Leistungen zu informieren.

Die oben genannten Informationen sind nicht in den Katalogen der Reiseveranstalter – online oder in Papierform – enthalten, da diese allgemeine beschreibende Informationen enthalten, wie sie in der Informationsbroschüre angegeben sind, und keine zeitlich veränderlichen Informationen. Diese müssen daher von den Reisenden selbst eingeholt werden. Die Reisenden müssen darüber hinaus die Regeln der normalen Vorsicht und Sorgfalt sowie die spezifischen Regeln in den Bestimmungsländern der Reise, alle vom Veranstalter erteilten Informationen sowie die Verwaltungs- oder Rechtsvorschriften in Bezug auf die Pauschalreise beachten. Die Reisenden werden für alle Schäden haftbar gemacht, die dem Veranstalter und/oder dem Vermittler auch aufgrund der Nichteinhaltung der oben genannten Verpflichtungen entstehen, einschließlich der für ihre Rückführung erforderlichen Kosten.

6. Der Veranstalter oder Vermittler, der eine Entschädigung oder eine Preisminderung gewährt oder Schadenersatz geleistet hat oder gezwungen war, andere gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtungen zu erfüllen, hat ein Rückgriffsrecht gegenüber den Personen, die zum Eintritt der Umstände oder des Ereignisses beigetragen haben, aus denen die Entschädigung, die Preisminderung, der Schadenersatz oder die anderen betreffenden Verpflichtungen resultierten, sowie gegenüber den Personen, die aufgrund anderer Bestimmungen zur Erbringung von Unterstützungs- und Unterbringungsleistungen verpflichtet sind, falls der Reisende nicht an den Ort der Abreise zurückkehren kann. Der Veranstalter oder Vermittler, der den Reisenden entschädigt hat, tritt im Rahmen der geleisteten Entschädigung in alle Rechte und Klagen des Letzteren gegenüber verantwortlichen Dritten ein; der Reisende stellt dem Veranstalter oder Vermittler alle in seinem Besitz befindlichen Dokumente, Informationen und Elemente zur Verfügung, die für die Ausübung des Subrogationsrechts nützlich sind (Art. 51 quinquies CdT).

13. HAFTUNGSREGELUNG DES VERANSTALTERS (ART. 42 CdT)

1. Der Veranstalter ist für die Erbringung der im Pauschalreisevertrag vorgesehenen Reiseleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese Reiseleistungen vom Veranstalter selbst, von seinen Erfüllungsgehilfen oder Beauftragten in Ausübung ihrer Funktionen, von Dritten, deren er sich bedient, oder von anderen Erbringern von Reiseleistungen gemäß Artikel 1228 des Zivilgesetzbuches zu erbringen sind.
2. Der Reisende informiert den Veranstalter gemäß den Artikeln 1175 und 1375 des Zivilgesetzbuches direkt oder über den Vermittler unverzüglich unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls über etwaige Vertragswidrigkeiten, die während der Erbringung einer im Pauschalreisevertrag vorgesehenen Reiseleistung festgestellt werden.
3. Wird eine der Reiseleistungen nicht gemäß den Vereinbarungen im Pauschalreisevertrag erbracht, hilft der Veranstalter der Vertragswidrigkeit ab, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist unter Berücksichtigung des Ausmaßes der Vertragswidrigkeit und des Wertes der von der Vertragswidrigkeit betroffenen Reiseleistungen mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Hilft der Veranstalter der Vertragswidrigkeit nicht ab, findet Artikel 43 Anwendung.
4. Unbeschadet der Ausnahmen in Absatz 3 kann der Reisende, wenn der Veranstalter der Vertragswidrigkeit nicht innerhalb einer vom Reisenden unter Berücksichtigung der Dauer und der Merkmale der Pauschalreise gesetzten angemessenen Frist mit der gemäß Absatz 2 erfolgten Beanstandung abhilft, die Vertragswidrigkeit selbst beheben und die Erstattung der erforderlichen, angemessenen und nachgewiesenen Kosten verlangen; verweigert der Veranstalter die Abhilfe oder ist sofortige Abhilfe erforderlich, muss der Reisende keine Frist setzen.
5. Stellt eine Vertragswidrigkeit gemäß Artikel 1455 des Zivilgesetzbuches eine nicht unerhebliche Nichterfüllung der in einer Pauschalreise enthaltenen Reiseleistungen dar und hat der Veranstalter diese nicht innerhalb einer vom Reisenden unter Berücksichtigung der Dauer und der Merkmale der Pauschalreise gesetzten angemessenen Frist mit der gemäß Absatz 2 erfolgten Beanstandung behoben, kann der Reisende den Pauschalreisevertrag ohne Kosten von Rechts wegen und mit sofortiger Wirkung auflösen oder gegebenenfalls gemäß Artikel 43 eine Preisminderung verlangen, unbeschadet eines etwaigen Schadenersatzes. Im Falle der Vertragsauflösung sorgt der Veranstalter, sofern die Pauschalreise die Beförderung von Personen umfasste, auch für die Rückkehr des Reisenden mit einem gleichwertigen Transportmittel ohne unangemessene Verzögerung und ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden.
6. Ist es unmöglich, die Rückkehr des Reisenden zu gewährleisten, trägt der Veranstalter die Kosten für die notwendige Unterbringung, nach Möglichkeit in einer gleichwertigen Kategorie wie im Vertrag vorgesehen, für einen Zeitraum von höchstens drei Nächten pro Reisendem oder für den längeren Zeitraum, der gegebenenfalls in den für die betreffenden Verkehrsmittel geltenden EU-Vorschriften über Fahrgastrechte vorgesehen ist.
7. Die Kostenbegrenzung gemäß Absatz 6 gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität im Sinne von Artikel 2 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 und deren Begleitpersonen, für schwangere Frauen, für unbegleitete Minderjährige und für Personen, die besondere medizinische Hilfe benötigen, sofern der Veranstalter mindestens achtundvierzig Stunden vor Beginn der Pauschalreise über deren besondere Bedürfnisse informiert wurde. Der Veranstalter kann sich nicht auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände berufen, um die Haftung gemäß diesem Absatz zu begrenzen, wenn der Erbringer der Beförderungsleistung sich nach den geltenden EU-Vorschriften nicht auf dieselben Umstände berufen kann.
8. Ist es aufgrund nachträglich eintretender Umstände, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat, unmöglich, während der Durchführung einen wesentlichen Teil (nach Wert oder Qualität) der im Pauschalreisevertrag vereinbarten Kombination von Reiseleistungen zu erbringen, bietet der Veranstalter ohne Aufpreis für den Reisenden angemessene alternative Lösungen von möglichst gleichwertiger oder höherer Qualität als im Vertrag angegeben an, damit die Durchführung der Pauschalreise fortgesetzt werden kann, einschließlich der Möglichkeit, dass die Rückkehr des Reisenden zum Ort der Abreise nicht wie vereinbart erfolgt. Führen die vorgeschlagenen alternativen Lösungen zu einer Pauschalreise von geringerer Qualität als im Pauschalreisevertrag angegeben, gewährt der Veranstalter dem Reisenden eine angemessene Preisminderung.
9. Der Reisende kann die vorgeschlagenen alternativen Lösungen nur ablehnen, wenn sie nicht mit den im Pauschalreisevertrag vereinbarten Leistungen vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preisminderung unangemessen ist.
10. Ist es unmöglich, alternative Lösungen anzubieten, oder lehnt der Reisende die vorgeschlagenen alternativen Lösungen gemäß Absatz 8 ab, wird dem Reisenden eine Preisminderung gewährt. Im Falle der Nichterfüllung der Angebotsverpflichtung gemäß Absatz 8 findet Absatz 5 Anwendung.
11. Ist es aufgrund nachträglich eintretender Umstände, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat, unmöglich, die Rückkehr des Reisenden wie im Pauschalreisevertrag vereinbart zu gewährleisten, finden die Absätze 6 und 7 Anwendung.

14. HAFTUNGSREGELUNG DES VERMITTLERS (ART. 50 – 51 quater CdT)

1. Der Vermittler ist für die Ausführung des ihm vom Reisenden mit dem Reisevermittlungsvertrag erteilten Mandats verantwortlich, unabhängig davon, ob die Leistung vom Vermittler selbst, von seinen Erfüllungsgehilfen oder Beauftragten in Ausübung ihrer Funktionen oder von Dritten, deren er sich bedient, erbracht wird, wobei die Erfüllung der eingegangenen Verpflichtungen im Hinblick auf die für die Ausübung der entsprechenden beruflichen Tätigkeit erforderliche Sorgfalt zu beurteilen ist.
2. Der Vermittler haftet nicht für Buchungsfehler, die dem Reisenden zuzurechnen sind oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind.
3. Der Anspruch des Reisenden auf Schadenersatz im Zusammenhang mit der Haftung des Vermittlers verjährt in zwei Jahren ab dem Datum der Rückkehr des Reisenden an den Ort der Abreise.

15.0 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN (ART. 43, Absatz 5)

Der Pauschalreisevertrag kann eine Begrenzung der vom Veranstalter geschuldeten Entschädigung vorsehen, mit Ausnahme von Personenschäden oder vorsätzlich oder fahrlässig verursachten Schäden, sofern diese Begrenzung nicht weniger als das Dreifache des Gesamtpreises der Pauschalreise beträgt.
Der Anspruch auf Schadensersatz für Personenschäden verjährt innerhalb von drei Jahren ab dem Datum der Rückkehr des Reisenden zum Abfahrtsort oder innerhalb der längeren Frist, die für den Schadensersatz bei Personenschäden durch die Bestimmungen vorgesehen ist, die die in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen regeln.

16. MÖGLICHKEIT, DEN VERANSTALTER ÜBER DEN VERMITTLER ZU KONTAKTIEREN (ART. 44 CdT)

1. Der Reisende kann Mitteilungen, Anfragen oder Beschwerden bezüglich der Durchführung der Pauschalreise direkt an den Vermittler richten, über den er diese erworben hat, welcher seinerseits diese Mitteilungen, Anfragen oder Beschwerden unverzüglich an den Veranstalter weiterleitet.
2. Für die Einhaltung der Fristen oder Verjährungsfristen gilt das Datum, an dem der Vermittler die in Absatz 1 genannten Mitteilungen, Anfragen oder Beschwerden erhält, auch für den Veranstalter als Eingangsdatum.

17. BEISTANDSPFLICHT (ART. 45 CdT)

1. Der Veranstalter leistet dem Reisenden, der sich in Schwierigkeiten befindet, auch unter den in Artikel 42 Absatz 7 CdT genannten Umständen, unverzüglich angemessene Unterstützung, insbesondere durch Bereitstellung geeigneter Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Hilfe, und unterstützt den Reisenden bei der Durchführung von Fernkommunikation sowie bei der Suche nach alternativen Reiseleistungen.
2. Der Veranstalter kann die Zahlung angemessener Kosten für diese Unterstützung verlangen, sofern das Problem vorsätzlich oder fahrlässig vom Reisenden verursacht wurde, im Rahmen der tatsächlich entstandenen Kosten.

18. VERSICHERUNG GEGEN STORNIERUNGS- UND RÜCKREISEKOSTEN (ART. 47, ABSATZ 10 CdT)

Falls nicht ausdrücklich im Preis enthalten, ist es möglich und empfehlenswert, zum Zeitpunkt der Buchung und über den Vermittler spezielle Versicherungspolicen gegen Kosten abzuschließen, die sich aus der Stornierung der Pauschalreise, aus Unfällen und/oder Krankheiten, die auch die Rückreisekosten abdecken, sowie aus Verlust und/oder Beschädigung des Gepäcks ergeben. Die aus den Versicherungsverträgen entstehenden Rechte müssen vom Reisenden direkt gegenüber den abschließenden Versicherungsgesellschaften geltend gemacht werden, zu den Bedingungen und in der Weise, die in den Policen selbst vorgesehen sind, wie in den in den Katalogen veröffentlichten oder in den Broschüren dargelegt, die den Reisenden zum Zeitpunkt der Abreise zur Verfügung gestellt werden.

19. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNGSINSTRUMENTE (ART. 36, ABSATZ 5, BUCHST. G) CdT)

Der Veranstalter kann dem Reisenden – im Katalog, in der Dokumentation, auf seiner Website oder in anderer Form – Modalitäten zur alternativen Beilegung entstandener Streitigkeiten (ADR – Alternative Dispute Resolution) gemäß D.Lgs. vorschlagen. 206/2005. In diesem Fall gibt der Veranstalter die Art der vorgeschlagenen alternativen Beilegung und die Auswirkungen an, die eine solche Zustimmung mit sich bringt.

20. SCHUTZ DES REISENDEN (ART. 47 CdT).

1. Der Veranstalter und der Vermittler mit Sitz im Inland sind durch einen Haftpflichtversicherungsvertrag zugunsten des Reisenden für die Entschädigung von Schäden abgedeckt, die sich aus der Verletzung der jeweiligen mit den jeweiligen Verträgen übernommenen Verpflichtungen ergeben.
2. Die Verträge zur Organisation von Pauschalreisen sind durch Versicherungspolicen oder Bankgarantien oder durch die in Absatz 3 des Art. 47 des CdT genannten Fonds abgesichert, die bei Auslandsreisen und Reisen innerhalb eines einzelnen Landes, einschließlich Reisen in Italien, im Falle der Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses des Veranstalters oder des Vermittlers auf Antrag des Reisenden unverzüglich die Erstattung des für den Kauf der Pauschalreise gezahlten Preises und die sofortige Rückkehr des Reisenden garantieren, falls die Pauschalreise die Beförderung des Reisenden umfasst, sowie gegebenenfalls die Zahlung von Verpflegung und Unterkunft vor der Rückkehr. Die Garantie ist wirksam, dem Geschäftsvolumen angemessen und deckt die vernünftigerweise vorhersehbaren Kosten, die Beträge der von oder für Reisende in Bezug auf Pauschalreisen geleisteten Zahlungen unter Berücksichtigung der Dauer des Zeitraums zwischen Anzahlungen und Restzahlung und der Fertigstellung der Pauschalreisen sowie der geschätzten Kosten für Rückführungen im Falle der Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses des Veranstalters oder des Vermittlers.
3. Die Reisenden kommen in den Genuss des Schutzes im Falle der Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses des Veranstalters oder des Vermittlers unabhängig von ihrem Wohnsitz, dem Abfahrtsort oder dem Verkaufsort der Pauschalreise und unabhängig vom Mitgliedstaat, in dem die für die Gewährung des Schutzes im Falle der Zahlungsunfähigkeit oder des Konkurses zuständige Stelle niedergelassen ist.
4. In den in Absatz 2 vorgesehenen Fällen kann dem Reisenden alternativ zur Erstattung des Preises oder zur sofortigen Rückkehr die Fortsetzung der Pauschalreise nach den Modalitäten der Artikel 40 und 42 CdT angeboten werden.

21. OPERATIVE ÄNDERUNGEN

In Anbetracht der langen Vorlaufzeit, mit der die Kataloge veröffentlicht werden, die Informationen über die Modalitäten der Inanspruchnahme der Leistungen enthalten, wird darauf hingewiesen, dass die in der Annahme des Kaufangebots für die Leistungen angegebenen Flugzeiten und -strecken Änderungen unterliegen können, da sie einer nachträglichen Bestätigung bedürfen. Zu diesem Zweck sollte der Reisende vor der Abreise bei seinem Reisebüro die Bestätigung der Leistungen einholen. Der Veranstalter informiert die Passagiere über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens innerhalb der Fristen und in der Weise, die in Art. 11 der Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 vorgesehen sind.

22. Information gemäß Art. 13 des D. Lgs. 196/2003 und Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679

Gemäß Art. 13 des Gesetzesdekrets 196/2003 („Datenschutzkodex“) und Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen und anderer Subjekte bei der Verarbeitung personenbezogener Daten möchten wir Sie darüber informieren, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten unter Beachtung der oben genannten Vorschriften und der Geheimhaltungspflichten, denen die unterzeichnende Gesellschaft unterliegt, verarbeitet werden.

23. OBLIGATORISCHE MITTEILUNG GEMÄSS ARTIKEL 17 DES GESETZES NR. 38/2006.

„Das italienische Gesetz bestraft Straftaten im Zusammenhang mit Prostitution und Kinderpornografie mit Freiheitsentzug, auch wenn sie im Ausland begangen werden.“